Mustafa Patar olarak, müşterilerimize sunduğumuz tüm gıda ürünlerinin güvenli, hijyenik ve uygun koşullarda hazırlanarak teslim edilmesine önem vermekteyiz.
Web sitemiz üzerinden satın alınan Fındık Ezmeli Kadayıf, Sütlü Kadayıf, Fındıklı Kadayıf ve diğer tatlı ve gıda ürünleri, gıda mevzuatı ve ürünlerin niteliği gereği özel koşullarda hazırlanmakta ve müşterilerimize ulaştırılmaktadır.
Sitemiz üzerinden satışı gerçekleştirilen tatlı ve gıda ürünleri, nitelikleri gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler kapsamında değerlendirilebilmektedir.
Bu nedenle, ürünün teslim alınmasından sonra müşteri isteğine bağlı olarak, herhangi bir ayıp veya kusur bulunmaksızın ürünün beğenilmemesi, fikir değişikliği veya kişisel tercih gibi nedenlerle iade edilmesi kabul edilmemektedir.
Mesafeli satışlarda, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda sipariş vermeden önce ürün açıklamalarının, ürün gramajlarının, içerik bilgilerinin, teslimat günlerinin ve diğer ürün bilgilerinin dikkatlice incelenmesi müşterilerimizin sorumluluğundadır.
Mustafa Patar olarak ürünlerimizin tazeliğini ve teslimat sürecindeki ürün kalitesini koruyabilmek amacıyla teslimat/sevkiyat işlemlerimizi Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri gerçekleştirmekteyiz.
Siparişlerin hazırlanması ve gönderim süreci, ürünün niteliği ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Perşembe, Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişlerin sevkiyat planlaması takip eden uygun teslimat günlerine göre yapılabilir.
Web sitemizde ürün ve teslimat bilgileri müşterilerimizin sipariş vermeden önce görebileceği şekilde açıkça belirtilmektedir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, ambalajının ciddi şekilde hasar görmesi veya ürünün tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi halinde müşterimizin ürünü teslim aldığı anda durumu kontrol etmesi ve mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Hasarlı veya sorunlu teslimatlarda;
bizimle paylaşılmalıdır.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü veya ürünün tarafımızdan hatalı gönderildiği tespit edilirse, durum ilgili sipariş özelinde değerlendirilerek müşteriye uygun çözüm sağlanır.
Sipariş içerisinde satın alınan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte bulunan bir ürünün eksik gönderilmesi durumunda müşterimizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yanlış veya eksik gönderim tarafımızdan kaynaklanıyorsa gerekli kontrol yapılarak müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi sağlanır.
Gıda ürünlerinde hijyen, gıda güvenliği ve ürünün tekrar satışa sunulamayacak olması nedeniyle teslim alınan ürünlerin açılması, tüketilmesi veya ürün bütünlüğünün bozulmasından sonra müşteri isteğine bağlı olarak iade işlemi yapılamamaktadır.
Özellikle ambalajı açılmış, tüketilmeye başlanmış veya muhafaza koşulları değiştirilmiş gıda ürünlerinde ürünün yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından iade talebi kabul edilmemektedir.
Ürünlerin teslim alınmasından sonra ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına ve son tüketim tarihine uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürünün teslim alınmasından sonra uygun olmayan sıcaklık, nem, güneş ışığı veya diğer saklama koşullarında tutulması sonucunda meydana gelebilecek bozulmalardan Mustafa Patar sorumlu değildir.
Müşterilerimizin, teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde paketin dış görünümünü kontrol etmelerini ve belirgin bir hasar bulunması halinde durumu teslimat görevlisine bildirmelerini tavsiye etmekteyiz.
Bununla birlikte, ürünün dış ambalajında fark edilemeyen bir sorun veya ürünle ilgili başka bir problem tespit edilmesi halinde müşterimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata ilişkin istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade talebi kabul edilmemektedir:
Bu hükümler, ayıplı, hatalı, yanlış veya hasarlı ürün teslimine ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Müşterilerimizin sipariş vermeden önce;
dikkatlice incelemeleri gerekmektedir.
Mesafeli satışlarda satıcının ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, teslimat ve cayma hakkına ilişkin hususlarda tüketiciyi sözleşme kurulmadan önce bilgilendirmesi gerekmektedir.
İade, hasarlı teslimat, yanlış ürün, eksik ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mustafa Patar
Web Sitesi: mustafapatar.com
İletişim bilgilerimiz ve müşteri hizmetleri kanallarımız web sitemizin İletişim bölümünde yer almaktadır.
Müşteri memnuniyeti ve gıda güvenliği bizim için önceliklidir. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde sipariş bilgilerinizi paylaşarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Not: Bu metin, Mustafa Patar'ın internet üzerinden gerçekleştirdiği gıda ve tatlı satışlarına yönelik bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici tüketici hakları saklıdır.
